Lorsqu’on sait que 68 % des clients changent d’enseigne parce qu’ils n’ont pas été satisfaits de la façon dont ils ont été traités, on comprend à quel point il est primordial de bien entretenir la relation avec ses clients. En effet, créer une relation de qualité et de confiance est indispensable pour les fidéliser et devancer ses concurrents. Ces derniers rivalisent chaque jour d’ingéniosité pour attirer de nouveaux prospects. Mais que faire pour améliorer sa relation client ? Nous allons voir différentes techniques à mettre en place pour se démarquer et convaincre vos partenaires et clients de pérenniser votre collaboration.
Offrir des cadeaux d’affaires aux clients : les produits Hi-Tech
Pour satisfaire leurs clients, les entreprises se concentrent généralement sur l’aspect productivité, efficacité, etc. Donner le meilleur service à son client est nécessaire, mais il ne faut pas non plus négliger l’aspect humain.
Pour renforcer vos liens, une bonne idée est d’offrir un cadeau à un client occasionnellement, qu’il s’agisse d’un produit informatique, audio, vidéo ou encore d’un objet publicitaire. Pourquoi ne pas profiter des dates qui ont marqué votre collaboration pour lui donner un petit cadeau en guise de souvenir par exemple ? En effet, un cadeau innovant pour marquer un événement important fait toujours plaisir. Il peut s’agir de l’anniversaire du début de votre collaboration, ou des fêtes de fin d’année, tout simplement.
Mais trouver une idée cadeau pour son client n’est jamais simple, surtout si vous ne le connaissez pas personnellement. Faites un tour sur des sites en ligne spécialisés dans les cadeaux pour les entreprises afin de trouver une idée.
Les cadeaux high-tech sont toujours une valeur sûre. S’il s’agit d’une personne passionnée de musique, vous pouvez par exemple opter pour les coffrets cadeaux, composés d’un stylo laser et d’une enceinte Bluetooth, avec le logo de votre entreprise gravé dessus. Vous pouvez également offrir une tablette Samsung, avec une petite touche de personnalisation. Ou pourquoi pas un chargeur mobile ? Ce sont des cadeaux simples, mais pratiques.
Vous pouvez opter pour d’autres cadeaux d’affaires, comme les agendas, les stylos personnalisés, etc. D’ailleurs, c’est également un bon moyen d’améliorer la visibilité de votre entreprise dans le monde des affaires.
En effet, les petits cadeaux personnalisés constituent des objets publicitaires efficaces. De plus, un cadeau personnalisé ne peut que faire plaisir. C’est donc un investissement utile pour votre société.
Un service personnalisé pour la satisfaction des clients
Un service personnalisé pour la satisfaction des clients« Le client est roi », comme l’expression le confirme. Étant donné qu’il constitue le cœur de vos activités, il faut satisfaire ses moindres attentes et besoins. Mais comment faire ? Pour consolider votre relation, pensez à établir un dossier pour chaque client. De cette façon, lorsque vous les contactez, vous aurez à disposition un fichier sur l’historique du client et ses caractéristiques. Savoir que vous le connaissez montre déjà que vous lui accordez de l’importance.
De la même manière, soyez réactif aux remarques et plaintes que vos clients peuvent émettre, que ce soit sur les réseaux sociaux ou autres. En effet, un client qui vous critique est encore prêt à rester si vous savez le rassurer, tandis qu’un autre qui ne va plus revenir ne prendra pas le temps de laisser des remarques. Prenez donc en compte ces dernières pour améliorer vos services et ne tardez pas à y répondre si vous ne souhaitez pas que l’on ait une mauvaise image de votre entreprise.
Relation client : les petits cadeaux qui comptent
Outre les cadeaux occasionnels, vous pouvez mettre en place d’autres stratégies pour fidéliser vos clients. Vous pouvez par exemple organiser des rencontres régulières avec ces derniers. Vous pouvez prévoir un rendez-vous chaque année pour discuter des points à améliorer, pour faire une analyse et un bilan de l’année N-1, mais aussi se donner des nouvelles.
Une autre solution est de leur accorder des promotions spéciales de temps en temps. Si vous avez par exemple l’habitude de facturer 1000 € pour une prestation, vous pouvez offrir une petite réduction de 20 % à l’occasion des fêtes de fin d’année. Ainsi, vos clients seront touchés par ces attentions.
Proposer des services novateurs afin de fidéliser les clients
L’un des moyens d’améliorer la relation avec son client est de savoir le satisfaire à tout prix avec les produits et services novateurs que vous allez lui fournir. C’est l’atout majeur pour se démarquer des entreprises concurrentes. Il ne faut jamais oublier que ces derniers cherchent également les moyens de séduire vos clients. D’où la nécessité d’être à la hauteur de leurs attentes.
N’hésitez pas non plus à solliciter leurs avis sur l’entreprise, les produits et prestations, ainsi que les changements à mettre en œuvre et les axes d’améliorations. Le fait de savoir que vous vous démenez pour développer de nouvelles offres pour les satisfaire leur fera plaisir et les incitera à continuer à travailler avec vous.
Cela leur montre aussi que vous valorisez leur opinion et êtes prêt à vous remettre en question pour répondre à leurs besoins. Une telle enquête vous permettra par ailleurs de dégager de nouvelles idées intéressantes pour votre business.
Établir une relation de confiance avec vos clients
Le dernier conseil, mais non des moindres : il faut établir avant tout une relation de confiance. En effet, la confiance est la base de toute relation pérenne. Il est indispensable de montrer à son client qu’il peut compter sur vous à tout moment. Pour que la confiance soit établie, il faut lui prouver que vous êtes compétent et que vous pouvez répondre à ses besoins et attentes. Pour ce faire, vous devez être à son écoute, être disponible lorsque le client vous réclame et être réactif dans l’accomplissement des tâches confiées.
N’oubliez pas non plus de conseiller vos clients lors de leurs achats de produits et services. Ceci permet d’améliorer le déroulement de la collaboration, mais donne surtout l’image d’un prestataire intègre aux yeux de vos clients. Ils vous prendront plus au sérieux et vous feront plus confiance.
Pour conclure, une relation soignée est une véritable clé de réussite pour une entreprise. En effet, de nombreuses entreprises peuvent lui fournir les mêmes prestations. Il faut alors se différencier des autres dans les détails pour satisfaire vos clients.
