Ces dernières décennies, le parcours d’achat des consommateurs n’a cessé d’évoluer et de se redéfinir avec l’apparition de nouveaux outils technologiques. Le consommateur du passé, qui faisait son shopping en magasin ou sur catalogue, n’est pas seulement devenu un acheteur en ligne, adepte des réseaux sociaux, qui apprécie les recommandations de ses influenceurs favoris.
Plusieurs études montrent que le consommateur moderne s’informe préalablement en ligne, avec précision, sur les produits qu’il envisage d’acheter. Sur son ordinateur ou son téléphone portable, il compare les caractéristiques et les prix et vient en magasin essayer le produit et s’assurer de son choix. Il peut alors finaliser sa commande sur place, ou retourner en ligne pour chercher les meilleurs tarifs ou la promotion la plus avantageuse. En résumé, il glisse d’un canal à l’autre avec une grande facilité : cela est défini comme la consommation cross-canal.
Les entreprises se sont adaptées à ces nouvelles tendances. Elles ont pour la majorité intégré la nécessité de multiplier leur présence en ligne, d’optimiser leur site web, en termes de rapidité de charge, d’affichage mobile et d’utilisation d’outils de référencement. De même, l’usage des réseaux sociaux est devenu une partie intégrante des campagnes marketing. Les systèmes de drive et click-and-collect se sont révélés des stratégies gagnantes pour développer les ventes et attirer les clients sur le point physique. Cependant, encore trop peu d’attention est donnée à l’expérience du consommateur en magasin. Pourtant, cette approche offre des perspectives positives dans un contexte concurrentiel.
5 bonnes façons d’adapter sa boutique physique aux évolutions technologiques
Avoir des terminaux de paiement sans contact : C’est un mode de paiement qui est croissant, et s’accentue avec le développement des portefeuilles virtuels et paiement mobile des géants du net. Simple, sécurisé, rapide, le terminal de paiement mobile plaît au client, d’où l’intérêt d’en posséder un. Des chargeurs de smartphones ou bornes Wi-Fi sont également des raisons de choisir de rentrer dans un lieu de vente physique.
Une bonne signalisation à l’intérieur du magasin : Le consommateur moderne est ultra connecté, il est aussi très pressé. Une bonne signalisation en magasin, notamment pour les grandes surfaces type supermarché est indispensable pour ne pas impatienter le consommateur à la recherche d’un produit. Une bonne signalisation favorise une bonne expérience en magasin.
Ajuster l’emplacement des paniers : comprendre l’itinéraire du consommateur à l’intérieur du magasin permet de situer à des emplacements stratégiques ce dont celui-ci a besoin, au moment où il en a besoin. Par exemple, il n’est pas toujours judicieux de placer les paniers uniquement à l’entrée du point de vente, notamment dans les lieux, comme les librairies, où le consommateur a tendance à ne pas savoir à l’avance combien d’articles il va acheter.
Miser sur les bornes de commande sur place : très présentes dans le secteur de la restauration, les bornes de commande se développent dans de nombreux secteurs. Le but est de fluidifier l’attente quand un lieu reçoit de nombreux clients sur une période réduite. C’est souvent le cas dans les fast-foods qui connaissent de fortes affluences aux heures de pointe.
Miser sur le clienteling : il s’agit d’offrir aux conseillers en magasin par le biais d’une tablette ou d’un smartphone un accès au profil renseigné par le consommateur et à son historique d’achat de façon à l’accompagner dans son achat. Cette personnalisation de la vente est notamment utilisée dans le haut de gamme.
