En tant qu’organisation, vous connaissez l’importance d’un excellent service client. Ce dernier influe aussi bien la qualité de vos prestations que la réputation de votre marque. Être en mesure de répondre aux questions et retours de vos clients peut devenir un véritable défi à mesure que votre marque se développe. En effet, il vous faut dédier des équipes entières en vue d’offrir un service client de qualité.
Mais il est très compliqué d’assurer ce service nuit et jour, et surtout tous les jours de la semaine. Il existe pourtant une solution à cette problématique : le callbot. Découvrez dès maintenant en quoi il peut révolutionner la gestion de votre service client.
Qu’entend-on par callbot ?
Pour comprendre ce qu’est un callbot, il suffit de s’intéresser à son nom composé des mots « call » et « robot ». Il s’agit simplement d’un système développé sur l’intelligence artificielle afin de répondre aux appels téléphoniques. De nombreuses solutions existent aujourd’hui sur le marché en fonction de vos besoins, l’une des plus abouties étant le callbot du Dydu. Il vous permet notamment de décharger vos agents de certaines tâches chronophages sans perte de qualité de service. Mais ce n’est pas son seul avantage.
Quels sont les avantages d’un callbot ?
Une qualité de service remarquable
Si le premier frein à l’adoption d’un callbot par les entreprises est la perte de qualité de service, sachez qu’il n’en est rien. Basés sur l’IA, les callbots apportent aujourd’hui une réponse aussi précise que pourrait apporter un agent sur les questions les plus courantes. Il est même capable de comprendre les nuances dans les questions et d’adapter sa solution à son interlocuteur.
Un gain de temps énorme
L’objectif d’un callbot n’est pas de remplacer vos équipes dédiées au service client, mais de leur faire gagner un temps précieux. Nul ne remplacera jamais l’expertise humaine, l’intérêt du callbot réside dans la résolution des problèmes les plus courants. Pour les cas les plus techniques, il redirigera l’appel vers l’agent le plus qualifié tout en lui fournissant les données importantes de l’appel.
Vous libérez ainsi vos agents des tâches répétitives et chronophages pour leur permettre de développer une réelle expertise et de se concentrer sur les missions où leur présence apporte une vraie valeur ajoutée.
L’autre avantage du callbot, c’est qu’il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela valorise la qualité du service client de votre marque, puisque vous êtes en capacité de traiter les problématiques de vos clients à tout moment. L’autre réel avantage, c’est la réduction du temps d’attente au téléphone, qui garantit une satisfaction client accrue.
Un apprentissage permanent
Comme ils se basent sur l’intelligence artificielle, les callbots apprennent au cours du temps. Ils analysent les conversations avec le client et enregistrent les informations importantes pour les utiliser lors des prochains appels et ainsi offrir une qualité de service toujours plus pointue.
Un respect de la vie privée
Malgré le fait qu’ils apprennent de leur expérience, les callbots respectent les exigences gouvernementales en vigueur en matière de gestion des données, et notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.
