Vous en avez sûrement vous-même fait l’expérience : vous cherchez à acquérir absolument un produit, et hésitez devant le nombre de sites le proposant. Face à vous se trouvent deux exemples : un site où le produit est plus cher, mais qui apparaît plus sérieux, et un autre où le produit est considérablement moins cher, mais qui ne vous apparaît pas aussi professionnel. Un choix semble s’imposer : il semble que le produit aura plus de chance d’arriver jusque chez vous dans l’un des cas.
Pourquoi certains sites semblent de moindre confiance ?
Divers facteurs font que votre site pourrait apparaître comme peu sérieux, voire à risque pour vos clients potentiels : des fautes d’orthographes, de mauvaises tournures ou des traductions médiocres sont déjà une mauvaise impression. En effet, la langue est un des facteurs les plus importants puisqu’il s’agit du premier contact avec le client potentiel : vous vous adressez directement à lui par ce biais. Les publicités intempestives sont aussi souvent signes d’une faible fiabilité : c’est surtout le cas des pop-ups, difficiles à fermer et qui parasitent votre site.
Suivez donc nos quelques conseils pour augmenter la fiabilité et la crédibilité de votre site.
Un site apprécié et à la page
Mettez en avant des avis, des témoignages, et des liens vers vos réseaux sociaux, avec des abonnés : il s’agit d’une manière de prouver que votre entreprise est, d’une part, bien réelle, et d’une autre, qu’elle est de qualité – et transparente, c’est-à-dire fiable. Des commentaires positifs tiendront lieu de publicité ; des commentaires parfois défavorables auxquels vous répondez pour résoudre les éventuels problèmes prouvent votre capacité de réaction et d’écoute ; et une activité fréquente sur les réseaux sociaux prouvent que votre site est bien d’actualité. C’est également une bonne raison d’acheter des vues YouTube, afin de paraître plus connu.
Accessibilité et transparence
Indiquez vos informations de contact : vous aurez l’air plus transparent, et montrerez que vous n’avez rien à cacher. Renseignez une adresse mail, une adresse physique, un numéro de téléphone : et faites en sorte que ces contacts soient joignables, rapidement. Un service client accessible est souvent gage de qualité : vous montrerez votre disponibilité et volonté d’aider votre clientèle.
La fiabilité et la sécurité avant tout
Prouvez que votre site est sécurité : des badges sont disponibles pour augmenter votre crédibilité ; lorsque vous utilisez Norton AntiVirus, vous montrez aux clients que vous valorisez leur sécurité lorsqu’ils effectuent leurs achats en ligne sur votre site. Une prise en compte de la crainte du risque de piratage, par exemple, vous rapprochera donc de votre clientèle.
Ainsi certaines caractéristiques, parfois simples à afficher et à mettre en place, vous permettront de prouver votre fiabilité à votre clientèle potentielle ; et améliorer la présentation de votre site vous permettra à coup sûr d’observer une influence positive sur vos ventes.
