La technologie UCaaS permet une simplification des communications au sein d’une entreprise. Ces solutions de Communications Unifiées en tant que Service sont de plus en plus adoptées pour leur simplicité, leur coût, leur flexibilité et leurs nombreuses fonctionnalités.
UCaaS signifie United Communications as-a-Service, ce qui veut dire Communications Unifiées en tant que Service. Pour simplifier, les solutions UCaaS désignent les systèmes de communication d’entreprise disponible sur le Cloud qui combinent tous les outils de communications sur une seule interface.
Arrivées dans les années 2010, les solutions UCaaS ne cessent de convaincre de plus en plus d’entreprises. Efficaces, simples et moins coûteuses, ces solutions de Communications Unifiées en tant que Service possèdent de nombreux atouts.
En 2020, avec la crise sanitaire et le développement rapide et obligatoire du télétravail, les solutions UCaaS ont connu une année record grâce notamment à la visioconférence, aux outils collaboratifs, à la téléphonie d’entreprise, aux applications de travail, le tout disponible depuis chez soi via une connexion Internet.
Le marché mondial des communications unifiées a augmenté de 29,2 % pour atteindre les 13,1 milliards de dollars en 2020. Cette même année, 35 % des entreprises utilisaient une solution UCaaS, contre 19,1 % en 2019.
C’est particulièrement les logiciels de visioconférence qui ont convaincu, avec une augmentation d’utilisation de 45 % en 2020.
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Les raisons du succès des UCaaS
Pourquoi le UCaas rencontre-t-il un tel succès ? Voici 5 éléments de réponses :
Installation simple et rapide
Une solution UCaaS est 100 % dématérialisée et se présente sous la forme d’un logiciel. Cela signifie que vous l’installez directement sur un ordinateur, souvent en quelques minutes.
Pour le paramétrage, aucune connaissance technique particulière n’est nécessaire, le tout est généralement réglé en quelques clics.
Le gros avantage, c’est aussi qu’il peut s’utiliser directement après son installation.
Coûts réduits
Peu coûteux à mettre en place, puisqu’il ne nécessite aucun investissement lourd, ni de main d’œuvre professionnelle, vous réalisez d’importantes économies lors de la mise en place d’un UCaaS. Vous n’avez besoin que d’un ordinateur et d’une connexion Internet.
Ensuite, les coûts sont sous forme d’abonnement et le fournisseur est responsable de la gestion des mises à jour, des correctifs de sécurité et il peut également intervenir en cas de problème de back end.
Flexibilité et adaptation pour l’entreprise
Grâce aux possibilités du Cloud, les solutions de Communications Unifiées en tant que Service sont très flexibles et permettent de s’adapter aux évolutions de l’entreprise et aux changements de la société.
Par exemple, il est possible d’ajouter et de supprimer autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez en quelques clics.
Vous pouvez aussi ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de votre évolution.
De plus, le cloud permet de rendre toutes les applications disponibles sur une seule et même interface et d’y accéder simplement grâce à une connexion Internet depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette, ce qui permet facilement le télétravail.
Travail d’équipe simplifié
Les solutions UCaaS permettent aux équipes d’échanger en permanence, de se partager des documents, mais aussi de centraliser toutes les informations clients au même endroit.
Les informations clients sont ainsi accessibles en toute simplicité et peuvent être mises à jour facilement. La gestion client devient rapide, personnalisée et efficace.
Nombreuses fonctionnalités
Les Communications Unifiées en tant que Service permettent de nombreuses fonctionnalités. Téléphonie d’entreprise, messagerie instantanée, standard automatique, renvoi d’appel, mais aussi visioconférence, partage de documents, accès au chat de l’entreprise…
Et ce n’est pas tout, les solutions UCaaS s’intègrent également à d’autres outils métiers pour simplifier le travail des employés. C’est le cas notamment de CRM, ERP ou encore help desks.